Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — PAWPETPLANET
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Bienvenido/a a PawPetPlanet.
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online PawPetPlanet, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las presentes condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN
Tienda: PawPetPlanet
Correo electrónico: pawpetplanetsf@gmail.com
PawPetPlanet es una tienda online dedicada a la venta de productos y accesorios para mascotas, principalmente para perros y gatos.
PawPetPlanet no comercializa alimentos para animales.
2. PRODUCTOS
En nuestra tienda podrás encontrar diferentes productos destinados al cuidado, comodidad, entretenimiento y bienestar de las mascotas, incluyendo:
- Camas y accesorios de descanso.
- Juguetes.
- Accesorios para paseo.
- Productos de higiene y cuidado.
- Accesorios para el hogar.
- Piscinas y productos de entretenimiento.
- Accesorios para mascotas.
- Otros productos destinados a perros y gatos.
Las características, imágenes, tamaños y precios de cada producto se muestran en su correspondiente página de producto.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Introducir los datos necesarios para realizar el envío.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar estos términos y condiciones.
- Confirmar y pagar el pedido.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
4. PRECIOS
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€).
El precio aplicable será el que aparezca en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
PawPetPlanet se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, PawPetPlanet informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer una alternativa de características similares o proceder al reembolso correspondiente.
6. ENVÍOS
PawPetPlanet trabaja mediante un modelo de dropshipping, por lo que determinados productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros logísticos colaboradores.
Por este motivo:
- Algunos pedidos pueden llegar en diferentes paquetes.
- Los productos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos.
- El plazo de entrega puede variar dependiendo del producto y del destino.
- El embalaje puede variar dependiendo del proveedor encargado del envío.
El plazo de entrega estimado se indicará en la tienda o durante el proceso de compra cuando sea posible.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, problemas aduaneros, huelgas, errores en la dirección proporcionada por el cliente u otras circunstancias ajenas a PawPetPlanet no supondrán automáticamente responsabilidad de la tienda, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido contiene productos procedentes de diferentes proveedores o centros logísticos, el pedido podrá enviarse en varios paquetes y en diferentes fechas.
El cliente no tendrá que realizar ningún pago adicional por este motivo cuando los gastos de envío ya hayan sido incluidos en el pedido.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con:
El mensaje deberá indicar, preferentemente:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha del pedido.
- Indicación expresa de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
El producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
Salvo que PawPetPlanet indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
9. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Los productos deberán devolverse, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos originales.
10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
11. REEMBOLSOS
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, PawPetPlanet realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
PawPetPlanet podrá esperar a recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según corresponda legalmente.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Diferente al solicitado.
- Que no corresponde con la descripción ofrecida.
deberá ponerse en contacto con PawPetPlanet a través de:
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos enviar fotografías o vídeos del producto recibido y de su embalaje.
PawPetPlanet gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estas condiciones no limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores.
14. USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
En el caso de productos destinados a mascotas, el propietario deberá comprobar que el producto es adecuado para el tamaño, peso y características de su mascota.
Cuando sea necesario, se recomienda supervisar a la mascota durante la utilización del producto.
PawPetPlanet no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. INFORMACIÓN Y FOTOGRAFÍAS
PawPetPlanet procura que las fotografías, descripciones, colores, medidas y características de los productos sean lo más precisas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a la iluminación, configuración de pantalla, fabricación o características del propio producto.
Estas diferencias no afectarán a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad con el producto contratado.
16. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser gestionados mediante plataformas externas de pago que disponen de sus propios sistemas de seguridad.
PawPetPlanet no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y demás contenidos publicados en PawPetPlanet están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización cuando sea legalmente necesaria.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente deberá consultar nuestra Política de Privacidad disponible en la tienda.
19. COOKIES
PawPetPlanet utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.
El uso de cookies se regula mediante nuestra Política de Cookies.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, duda, incidencia relacionada con un pedido o reclamación, puedes contactar con PawPetPlanet mediante:
Intentaremos atender las consultas en el menor tiempo posible.
21. RECLAMACIONES
Si el cliente tiene algún problema con un producto o pedido, deberá ponerse en contacto con PawPetPlanet para intentar resolver la incidencia de manera amistosa.
Los consumidores conservarán en todo momento los derechos de reclamación que les reconozca la legislación española y europea aplicable.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
En las relaciones con consumidores, se respetarán en todo momento las normas imperativas de protección de los consumidores y usuarios.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
PawPetPlanet podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que estén publicadas en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.