Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — PAWPETPLANET
En PawPetPlanet queremos que la espera por tus productos sea lo más
transparente posible. A continuación encontrarás toda la información
sobre nuestros envíos.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa y se prepara para el
envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde que el
pedido se despacha, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad
del producto. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas
ajenas a PawPetPlanet, como incidencias logísticas o aduaneras.
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España y a la Unión Europea. Si tu país
no aparece disponible en el checkout, contáctanos y te informaremos si
podemos gestionar el envío igualmente.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según tu
ubicación y el peso/tamaño del pedido. Cualquier promoción de envío
gratuito vigente se indicará claramente en la tienda.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con
el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu
envío en todo momento.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse
retrasos puntuales fuera de nuestro control (aduanas, condiciones
meteorológicas, alta demanda en fechas señaladas, etc.). Si tu pedido
se retrasa significativamente respecto al plazo estimado, contáctanos
y te ayudaremos a resolverlo.
PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado o no llega en el plazo máximo indicado,
escríbenos a pawpetplanetsf@gmail.com con tu número de pedido y, si es
posible, fotos del producto o del embalaje. Estudiaremos tu caso para
ofrecerte un reenvío o reembolso según corresponda.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de
envío en el momento de la compra. Si detectas un error, contáctanos lo
antes posible en pawpetplanetsf@gmail.com para intentar corregirlo antes
de que el pedido sea despachado.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos en cualquier
momento a pawpetplanetsf@gmail.com y te responderemos a la mayor
brevedad posible.